Esta mañana he asistido a un taller sobre e-mail marketing de Experian Cheetamail, una plataforma para el envío y estudio de e.mailings. Entre todo lo que se ha comentado me he quedado con algunos conceptos que me ha parecido interesante resaltar y puede que sirvan de guía para algunos de vosotros.

1. Los asuntos personalizados tienen siempre una tasa de apertura más alta.
2. Debemos innovar y sorprender a nuestro cliente para mantener la tasa de apertura. Por ejemplo envío de e-mails sólo de texto, cupones o códigos promocionales. Pero si repetimos muchas veces la misma promoción en un corto espacio de tiempo, deja de tener efectividad
3. Envío de emails cíclicos, como por ejemplo felicitaciones de cumpleaños aprovechando para regalar un cupón descuento que incite a la compra.
4. Los emails con una tasa mayor de apertura son los de confirmación de la compra, por eso debemos aprovechar ese email para insertar productos recomendados relacionados con el producto adquirido.
5. Es importante segmentar la base de datos y enviar varias creatividades dependiendo del comportamiento del consumidor. Los que se han clickado el los envíos anteriores en un producto A recibirán la creatividad A y los que han clickado en el producto B, la creatividad B , esto puede traducirse en un incremento de las ventas.

Esto son sólo algunas de las ideas que se han hablado en el taller, que pueden parecer sencillas o obvias, pero a veces nos olvidamos de aplicar.

¿Que día debe enviarse una campaña de email?

Me ha parecido muy apropiado el post de Javier Godoy sobre que día de la semana debe lanzarse una campaña de e-mail. Definitivamente esta claro que depende del tipo de producto y que debe realizarse un estudio de cuando nuestros clientes realizan más aperturas o más clicks en nuestro e-mails. Pero también he podido comprobar que los peores días son los lunes por la mañana y los viernes por la tarde, supongo que los lunes llegamos un poco descolocados del fin de semana y tenemos que ponernos al día rápidamente y el viernes por la tarde estamos deseando acabar la faena para poder marcharnos a casa.

E-Mail Marketing

A continuación algunos consejos para optimizar nuestra base de datos y dinamizar la comunicación con nuestros clientes a través del e-mail marketing. Consejos muy simples que a veces podemos pasar por alto, pero que actualmente son de obligado cumplimiento para poder llegar hasta nuestros clientes de forma fluida. La clave: personalización, personalización y más personalización.

OPTIMITZACIÓN DE LA BASE DE DATOS:

1. Hemos de limpiar la base de datos (borrar e-mails rebotados + de 3 veces)

2. Hemos de Personalizar SIEMPRE el asunto o el cuerpo del mensaje para llegar al cliente.

3. WEB : En una zona visible de la Home de la Web un cuadro para suscribirse a la Newsletter con el e-mail (después se les hace llegar un formulario para que completen los datos , donde también se les puede preguntar que les gustaría recibir y con que frecuencia)

4. Para conseguir nuevos clientes potenciales (e-mails) y revitalizar la base de datos puede ser bueno hacer un juego o sorteo que se pueda "reenviar" o "recomendar" a un amigo (Marketing Viral) , los nuevos e-mails que nos lleguen de esta acción serán de mas calidad que los co-registros i un coste mas bajo.

5. Formulario de baja. Crear un formulario para darse de baja así podemos dar la opción de "darme de baja por una temporada" o "frecuencia de los envíos" para intentar no perder el mail o si se quiere dar de baja definitivamente preguntar ¿por que? para poder mejorar.

6. Campaña de calificación: para actualizar datos de nuestros clientes y revitalizar la base. Un e-mailing invitando a los clientes a actualizar los datos mediante un formulario dando a cambio un descuento como incentivo Ejemplo de creatividad: Hola Maria!..o eres Jose?

DINAMIZAR LA COMUNICACIÓN:

1.E-mail Marketing one to one = Hemos de adaptar el contenido al máximo posible al cliente. Según una acción del cliente adaptarnos y enviar-le una oferta.

2.Enviar a aquellos que nos han reservado encuestas de satisfacción.

3.Enviar a aquellos que han abierto pero no han clikado un mail especifico con algún descuento especial o más enlaces a la web.

4.Enviar un mail solo a aquellos que no lo han abierto con la misma creatividad pero un asunto más agresivo.

5.Cuando les enviamos la confirmación de compra enviar un cupón descuento para su próxima compra (aseguramos la venta) o ofrecemos otros productos compatibles.

6.Eyetraking= el mensaje esencial al principio.

7.Invitar al usuario a incluirnos en su lista de contactos así evitamos el spam y las imágenes se descargan automáticamente.

8.Campañas automatizadas: Enviar e-mail de feliz cumpleaños automáticamente. Se puede incluir como regalo de cumpleaños un descuento especial para incentivar la compra.

9.Multicanal: Dar un código especial a los clientes por e-mail para que llamen para hacer la compra y den este código. Se finaliza la venta telefónicamente o presencialmente el el punto de venta.